(ENGLISH TRANSLATION BELOW)

RÜCKGABERECHT

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Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter store@lichterloh.tv kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Lichtenauergasse 13/16
1020 Wien
Österreich

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die uns ohne vorherige Anfrage zur Rückgabe gesendet werden, werden nicht akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Waren in Länder außerhalb von Österreich länger dauern kann.

Sie können uns jederzeit unter store@lichterloh.tv für Rückfragen zu Rückgaben kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und richtigstellen können.
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z.B. individuell angefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

3-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet des Obigen haben Sie, wenn Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen aus irgendeinem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, um Ihnen mitzuteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht haben.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter store@lichterloh.tv.

ENGLISH TRANSLATION

RETURNS

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We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at store@lichterloh.tv. Please note that returns will need to be sent to the following address:

Lichtenauergasse 13/16
1020 Vienna
Austria

If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. Please note that if your country of residence is not Austria, shipping your goods may take longer than expected.

You can always contact us for any return questions at store@lichterloh.tv.

Damages and Issues

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we may evaluate the issue and make it right.
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 3 day cooling off period
Notwithstanding the above, if merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 3 days for any reason and without justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return to let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at store@lichterloh.tv.